Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

En Canaan Terra queremos que estés satisfecho con tu calzado. Aceptamos cambios o devoluciones en caso de defecto de fábrica, y cambios por talla incorrecta.

Garantía por defecto de fábrica: tienes 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para reportar el defecto.

Cómo solicitarlo: escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto indicado en este sitio, con tu número de pedido y fotografías del defecto.

Revisión: una vez recibido tu reporte, revisamos el caso. Si se confirma que es un defecto de fábrica, te ofrecemos el cambio por el mismo producto o la devolución de tu dinero.

Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Cambio por talla: si la talla no fue la correcta, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. El calzado debe estar sin uso y en su caja original. Los costos de envío de este cambio corren por cuenta del cliente.

Uso adecuado: cada modelo está diseñado para una industria o área de trabajo específica. Antes de comprar, revisa la ficha del producto y confirma que el calzado sea el adecuado para tu industria y área de uso. No se considerará defecto de fábrica ni aplicará garantía cuando el calzado haya sido utilizado en un área o actividad distinta a la indicada para ese modelo; en ese caso, los costos de cualquier cambio o reposición corren por cuenta del cliente.

Costos en caso de defecto: si se confirma un defecto de fábrica en un calzado utilizado en el área que le corresponde, Canaan Terra cubre los costos del cambio, incluido el envío.

No aplica en casos de desgaste normal por uso, daños por mal uso, accidentes o modificaciones hechas al calzado.

Contacto: para cualquier duda sobre tu cambio o devolución, comunícate con nosotros por los medios de contacto publicados en este sitio.